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FAQ & INFO

• Des instructions sur la bonne utilisation
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• Plaintes contre nos distributeurs

Plaintes contre nos distributeurs

Nous nous soucions des utilisateurs de nos produits et de la qualite de service de nos distributeurs. Nous pouvons aider ˆà résoudre une interrogation que nos utilisateurs pourraient rencontrer dans le but d'obtenir nos produits, pour une utilisation professionnelle ou personnelle.
Puisque nous n'expédions pas par la poste de commandes dans aucune circonstance nous contrôlons nos distributeurs pour assurer seulement le sŽjour de fournisseurs légitime et honnête dans notre réseau de distributeurs officiels. Nous sommes entièrement conscients du potentiel abus de cette politique, les clients qui décident d'écrire des plaintes doivent comprendre que nos procédures sont exigeantes pour décourager toute tentative frauduleuse de discréditer des distributeurs honnêtes. Merci d’inclure ces informations dans votre plainte pour nous aider ˆà le résoudre

1.Site Web ou adresse électronique de notre distributeur
Si ce site Web ou adresse électronique ne sont pas dans notre liste de distributeurs approuvée, désolés nous ne pourrons pas vous aider.
2. Votre nom complet et adresse électronique que vous utilisez pour communiquer avec votre fournisseur
3. Numéro de commande le cas échéant
4. La méthode habituelle de paiement (si nécessaire vous devrez nous transmettre la preuve de paiement, tenez la prte, mais aucun besoin de l'inclure dans votre tout premier courrier électronique )
5. N'importe quel courrier électronique ou la communication que vous avez eue avec votre fournisseur jusqu'ici. (Pour votre premier contact merci de résumer, nous pouvons demander des copies de courriers électroniques réelles le long du processus de résolution de votre cas).

Après réception de la plainte nous contactons le fournisseur et demandons son explication, les fournisseurs ont 7 jours ouvrables pour examiner et répondre àˆ la plainte. Nous travaillons comme intermédiaire entre les 2 parties. Nous promettons une résolution de n’importe quel probléme avec nos distributeurs officiels sous 3 semaines, passé ce délai le distributeur devra avoir résolu le litige, si ce n’est pas le cas (le client doit nous confirmer la résolution) le distributeur sera enlevé de la liste de distributeurs officiels.

Nous croyons que ce système gardera seulement des hommes d'affaires loyaux et honnêtes impliqués sur le long terme. Nous sommes conscients qu’il y a des escroqueries sur Internet et faisons vraiment de notre mieux pour protéger nos clients de tels individus, pourchassons les ensembles!